Ga tau tiba2 aja customer lama kontak ke hape sore kmrn. Kebetulan si Bapak Z ini sdh lama pindah kota.
Dia sedikit ” curhat ” ttg mobil pelayanan kesehatan yg ada dicorporatenya tdk sperti yg dijanjikan diperjanjian diawal ketika dia buat dikaroseri dikota baru nya tersebut.
Banyak hal yg dia komplen dan diceritakan kepada saya terkait mobil tsb. Dan saya sebagai pendengar yg baik setia mendengarkan keluhan dia dari A sampe Z sembari nguap dikit ( kan ga keliatan karena lwt telpon hehe). Mulai dari pemasangan lampu yg ga rapi, sampai hal kecil kayak kerapian tutup lantai pas bag mesin dia ungkap juga.
Terus saya tanya, Lha kmrn waktu bikin disana gimana MoU nya Pak ?
Dia jawab semua sudah sesuai, baik spesifikasi, harga, maupun timeline pengerjaan sdh disepakati bersama.
Lah itu sdh berjalan normal , terus dimana kendalanya kmrn Pak ?
Yang kurang kmrn itu tdk ada progress report yg jelas dari mereka bahkan kalo tidak kita minta mereka adem ayem ga ngirim2 progress pengerjaan…
🙈
Dan akupun batin dalam hati ” Ya pantes aja ga bisa mantau pengerjaan karena ga ada update rutin”
Akhirnya aku bersuara juga idealnya sebuah project/pekerjaan ketika mulai ditekan argo projectnya harusnya disepakati juga ada progress report rutin kepada klien apalagi itu yg memiliki durasi lama ( baik itu pekanan maupun bulananbahkan tahunan) . Update pengerjaan project itu bisa bentuknya weekly report or monthly report berikut proses BEFORE + AFTER nya wlaaupun itu ga detail ga papa. Setidaknya kita sebagai pemilik bisa mengikuti perkembangan dari project yg sedang dikerjakan klien kita.
Tujuan dari adanya progress report ini ada untuk Monitoring dan Evaluasi ( monev) project yg sedang berjalan, ketika ada yg tidak sesuai bisa segera dilakukan komplen dan diperbaiki sesuai dengan durasi project yg ada daripada kita komplen setelah barang jadi makin tambah lama lagi proses perbaikannya..
😄
Biasanya kita lakukan kayak gitu Pak biar semua pekerjaan terkontrol dengan baik dan meminimalisir komplenan he he walau bentuk progress report kita masih sederhana tapi itu tetep harus disampaikan kepada klien.
Si Bapak pun mengiyakan setiap obrolan kita bersama. Sampai ta terasa kuping panas juga ngobrol lama via hape.
Senangnya belajar mendengarkan “cerita” customer